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魅力青春 优雅绽放:专访人保财险天津客服经理于

来源:首页 | 时间:2018-09-01

  ]在很多人看来,客服的工作重复且乏味。然而,就是这样一种工作却是任何一个企业必不可少的关键岗位,保险业、银行业这类金融服务行业亦然。

  在很多人看来,客服的工作重复且乏味。然而,就是这样一种工作却是任何一个企业必不可少的关键岗位,保险业、银行业这类金融服务行业亦然。为此,腾讯大燕网特别策划《大燕倾听》系列栏目《大燕倾听客服季》,致敬辛勤工作的客户服务工作者,倾听来自他们内心的声音。

  本季《大燕倾听客服季》首期我们一起倾听人保财险天津市分公司95518客服中心客服经理于的内心世界。

  时光至美,盛龄绽放。一位爱笑的90后女孩,阳光与开朗是笔者初见于最直观的印象。自进入人保财险天津市分公司95518客服中心以来,她从初入职场的懵懂和对保险行业的生涩未知逐步成长为优秀且专业的客服人员。一路走来,越努力,越幸运则在她的身上得到了充分的展现,今天我们就跟随于走进人保财险天津市分公司95518客服中心,感受她的那份努力和执着。

  我叫于,今年二十四岁,是一名阳光开朗的90后,目前在人保财险天津市分公司95518客服中心担任接线组组长一职,主要负责中心日常指标管控以及应急人员调配接线等工作。

  人保财险天津市分公司95518客服中心已成立18周年,我很荣幸能够成为其中的一员。自2014年入职以来,在各级领导的信任和栽培下,我的专业技能逐步提升,从一个职场菜鸟慢慢成长为一名优秀专业的客服人员。我觉得年轻人就应该有冲劲,不能原地踏步,要有奋斗的目标和方向,为此我也一直在努力。

  毕业之初,我对未来的职业规划懵懵懂懂,习惯了无忧无虑的校园生活,我也曾畏惧难以适应职场高压环境。机缘巧合下,经朋友介绍来到人保公司应聘,面试成功后,很快就被通知实习。虽然我对于保险行业一无所知,但是经历了人保内部为期两个月的专业培训,我慢慢熟悉了工作处理流程,并在同事们的帮助下尝试接线,经过不断的实践和磨练,我渐渐进入了客服人员的工作状态,当为客户解决问题从而得到客户的高度认可和表扬时,我内心充满了无法言喻的满足感和幸福感。

  印象最深刻的是,记得有一年大暴雨,恰逢我值夜班,接连不断的电话打入使所有客服人员应接不暇,有报案的,有拖车的……在这种极端天气下客户们也很焦急,因此各种催案情况频发。我们在仔细登记案件的同时还要提示客户注意安全,安抚客户焦急的情绪。

  在连续接了近5个小时的电话后,时间已到后半夜,这时候我明显感到体力不支,喉咙干涩,但不断呼入的电话量却丝毫未减。在极度疲惫的状态下,我也曾想过要休息一下,但是当我看到我的组长和伙伴们仍然在竭尽全力的接听一个又一个电话的时候,一种责任感和使命感油然而生,我突然意识到作为人保的客服接线人员,我们代表的不是个人,而是人保公司,我们接起的每一通电话都是在为客户排忧解难,早一分钟接起电话,客户就能早一分钟安心,而客户的满意是我们客服人员最大的心愿。想到这里,我立刻打起了精神,继续投入到电话接线工作中。那一晚我们全体值班人员一夜都没有合眼……这件事情让我第一次感受到团结的力量,每个客服人员都用实际行动真正践行了人保公司“以客户为中心”的服务理念,积极维护了公司的形象和口碑,让客户满意在人保。

  成长:无奋斗不青春 求线这个大集体中,我的资历比较轻,但我从来没有退缩过。无奋斗,不青春。经过坚持不懈的努力,我在2017年人保财险天津市分公司95518技能大赛中荣获第一名,并成功竞选接线组长一职。担任组长期间,有很多事情让我烧脑,尤其在人员管理问题上,组长作为一个中间人,起到上传下达的作用。领导的要求要执行,组员的诉求要顾及。这个度很难把握,尤其我刚刚担任组长,在这方面确有不足。但我深知这时必须要有一颗强大的内心,事无巨细,全力以赴,不遗余力,才有可能将工作做到尽善尽美。无论做什么事情,都要本着求真务实,脚踏实地的原则,从点点滴滴做起,才能真正让大家信服。